★“解約金”拒否の論理2　孫社長、まことに惜しいことをした・・・・・

ツイッターの@masasonこと、孫正義ソフトバンク社長に
きのう、以下のツイートをした。

当然承知と思いますが「解約金」徴収に法的根拠などありません。
怨嗟の声を聞いているなら即刻廃止を。
詳しくはブログで

＜★“解約金”拒否の論理！　ユーザー脅して囲い込み、に屈してはいけない＞

これに対して孫社長から返信はない。
まあ、当然の反応（無反応という反応）。
フォロワー200万人のご仁だから、見逃したのだろうし、
たとえ目に止まったとしても「即決」できる話でもない。

巨大企業が「解約金」だなんて・・・ソフトバンクの孫正義社長に苦言を呈した

営業利益1兆1千億円を稼ぎ出す大ソフトバンクにとって、
解約金/違約金のユーザーからの抗議の声など、
腕に蚊が止まったくらいなもので、痛くもかゆくもないだろう。
少しは“掻（か）いて”くれれば展開はもっとおもしろくなったのだが。

ソフトバンクは惜しいことをした。
広告塔・孫正義としては『ぬかったな』と思うのだ。
解約金/違約金の問題はどのキャリア（電気通信会社）でも持っているアキレス腱だ。
※弱み・アキレス鍵と感じていないだろうが、そのうち消費者の反逆が始まる。
それを一挙に解決できるチャンスだったのだから。

以下、少々めんどくさいが数字を挙げて説明する。
ソフトバンクの2013年度3月期決算によると、
売上高は6兆6,666億円
営業利益は1兆854億円だ。
このうち携帯電話・スマートフォンによる売上高は
3592万台から得た3兆1,655億円。

さて、ここで問題となるのは「解約率」だ。
どのくらいだと思う？
5、6％かなと思ったが違った。
答は1.27％で、意外に少ない。
（※それでもソフトバンクは「２年間契約の満期を迎えた非音声端末の解約が増加したため」と残念がっている）
このうち解約金/違約金が生じたのは何件くらいあるのだろう。
思いっきり高めに見積もって「全台数の1％」としてみよう。
つまり36万台だ。

36万人も“被害者”がいる、と思うと恐ろしい数字だが、
大企業にとっては蚊がちらつく程度にさえ感じないはずだ。
解約金/違約金が1万円だとして
「1万円×36万人＝36億円」
これは売上高6兆6,666億円の0.054％にしか相当しない。
営業利益に対しては、グンと増えて0.331％。
グンと増えても0.3％だ。
こんなもの、即刻やめても経営になんの打撃も与えない。

経営にはなんのキズも付けないが、ユーザーはどうか。
少なくとも「不快感」からは解放される。
10年以上もおつきあしてきた会社に「解約金が必要ですよ」
なんて言われてごらんよ、どれくらい腹の立つことか。
（それがあって、こんなブログを熱くなって書いているのだから）

私が孫さんなら、即座に経理担当者を呼び出して計算させる。
その上で「必ず対処します」と約束する。
さらに親しいマスコミ記者に「こんなツイートがあってね・・・・・」と
自分の腹積もりを漏らしてみる。
ニュースになればソフトバンクの一人勝ちだ。
広告に巨額をつぎ込むより、一瞬にして好感度が上がる。
（この広告効果、何百億円に相当するだろうか）

どうしてこんな簡単な理屈がわからなかったのだろう。
ついでに「今期もうけすぎた分を社会貢献に回す」といえば、
また拍手喝さいをもらえたのに。
孫さん、まことに残念なことをした。

きっと私のツイートが届かなかったのだろう。