「日本の会社というやつは」というシリーズを書きたいくらい、あきれる事象が多々ある。
今度は静岡市内の路線バス「しずてつジャストライン」について―――
■「問い合わせ」は隅っこにありま～す！
抗議したかった内容は実は他愛ない話である。
路線バスの乱暴な運転について電話を、と思ったのだが、先日別件でこの静鉄グループにメールして、なしのつぶてになっていることを思い出した。それでもう一度、子細にホームページを点検したら、興味深い事実に気づいてしまった。なので、そのことを先に報告したい。
（「乱暴運転」についての詳細は文末に書く）。
しずてつジャストラインのホームページはこんな具合（途中を省略）
静鉄グループ、しずてつジャストラインのホームページは充実している。
上から下まで流すと長大な写真になるので途中（青線2本）を省略した。
私が注目したのは”お客様の声”が届きやすくなっているかどうかだ（そこに体質が現れる）。
予想通り、HPをくまなく探さなければ「問い合わせ先」が見つからなかった。
本当は「苦情受付先」を探したのだが、これはどこにもない。悪い予感がする。
「お問い合わせ先」をクリックしてみた。いきなりコレだ！
しずてつジャストラインの「問い合わせ先」を開くとこのページが出現する
＜お役人でも（この会社の総務部に）天下っているのだろうか＞と思ってしまった。
全文これ”用心深さ”のかたまり、イチャモンつけられたときの対処方針に充ちているのだが、中でも注目したのが（私が）赤線、赤枠を付け注意を喚起した部分だ。
☆☆ お問い合わせいただきました内容によりましては，お答えできない場合や電子メール以外の方法でご連絡させていただく場合がございます。
☆☆ なお，お客さまにお送りした電子メールの一部または全部を，転用，二次使用することは，固くお断りいたします。 ※しずてつジャストラインホームページより抜粋
前の方の文章、一読して意味がよくわからなかった。「内容によっては回答できない」これは不快ではあるが、まあ、そういうケースもあるかな。しかし「メール以外の方法で連絡させてもらうこともある」とは？ 電話でも掛けて寄こすのかしらん？! （だとすると少々めんどくさい・・・・）
釈然としないまま読み進めいるうち「転用、二次使用禁止」の文言にぶつかって、
「そうか！」と納得がいった。
＜証拠を残したくないのか!! 変なクレーマーもいるご時世だからね＞
＜２ページに続く⇒⇒⇒
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