電本カリスマ.com

どうか私を怒りっぽい人間だと思わないでいただきたい。
あなただって同じ経験をしたら頭をかきむしって怒りだすだろう。
メール配信停止に13手順！ しかも完全停止にならなかったのだから。
顧客に手間暇取らせて屁とも思わない鈍感さ、”体質”としか言いようがない。

発端はこの朝日デジタルからのこのメールだ。
毎日、ふんどしのように長い、長～いメールが届く。
すべて新聞記事の見出し（ヘッドライン）とURLだ。
親切といえば親切だが、いちいちクリックして読む気にはなれない。
ほとんど読むこともなかったので配信停止してもらうことにした。

URLが2つあって、
下の方には「配信停止方法はコチラもご覧ください」とある。
先に読んでいた方がよさそうなのでそれをクリックした。
リンク先にある説明文書にはこうあった。
「朝日新聞デジタルにログイン後、お客様サポート画面にお進みください」
それで、Google検索して朝日新聞デジタルのサイトを見つける。

これだ。
「お客様サポート」ボタンを探す。
しばらく探し回って右上に発見、それをクリック。

サポートのページには“サービス（？）”がいろいろ。
うん、これだな。
「メールサービス設定・変更」をクリック。
すると以下のページが現れ、認証を求められた。
（いつもこの「認証」、うざいと思うのだ。
パスワードを覚えている人などまずいない！）

 ＜２ページに続く⇒⇒⇒

認証を終えてそろそろ最終ステージ（のつもりだった）。
次へ進んで出てきたページは複雑でわかりにくい。

「ヘッドラインメール」「お気に入り連載メール」
上の2つにチェックがはいっているのはなんの意味だ？
いずれにしても「配信停止」は一番下らしい。
「配信停止」の項目があるのではなく「※印付き注釈」の形。
「停止されたくないの？」と言いたくなるほどわかりにくい。
その上、よく読むと
＜※配信を停止する場合、購読者情報確認・変更設定の「お知らせメールを受け取る」欄で変更してください。＞
とある。

つまり、ココでは直せないということらしい。
はっきり言って、書いた本人しか理解できないような文章。
『もう一度どこかにジャンプしろと言うのか？？』

私としては「ヘッドライン」「お気に入り」メールもチェックを外したい。
が、「変更」ボタンを押してしまえば「購読者情報」には跳べなくなる。
『なんという不親切なページ設計だろう！！！』

ここに至ってほとんど切れかけたが、グッと我慢。
（だって今までの苦労がムダになる）
仕方なく下線のある文言（リンク）をクリック―――

またしても「本人確認」ページが出てきた！
（何度認証したらご満足か……、でもガマン、ガマン）
パスワードを再び入力して「次へ進む」を押す。
とうとう最終画面に到達するのか？

「購読者情報」のページ、つまり私の個人情報ページが開いた。
でも、何をすればいいんだ？
下の方に「お知らせメールを受け取る」が見つかった。
チェックが入っていると「メール」が届いてしまう（らしい）。
だからこのチェックを外す。
（ほんとうにこれでいいんだよな？？）
「次へ進む」がなんだか不気味に見えてくる。
まだ何かやらされるかもしれない・・・・・

いや、とうとう終わったみたいだ。
「お知らせを受け取らない」とある。
しかし安心したのもつかの間だった。
その下の文言（青線）を読んで、マウスを放り出した。

「上記の可否に関わらず、朝日新聞デジタルからのお知らせおよび、ご使用上必要な朝日新聞社からのメールはご送付させていただきます。」

あなたがメール配信を認めようと認めまいと、
こっち（朝日）が必要と判断したメールは送りますよ、という念押しだ。
※1年たった今もくだらないPRメールが毎日1通は届いている（2015/4/7）。

これほど高飛車な“お客様への告知”を、私は読んだことがない。
左側の「修正する」というボタンが一瞬、
この居丈高な文章を修正するためのボタンに見えてきたくらいだ。
（もちろんこのボタンを押せば、前の画面に戻ってしまう）

気を取り直して「購読者情報を確定する」ボタンを押して上の画面に。
「ありがとうございました」「お疲れさま」
ねぎらいの言葉一つ見当たらないのは、想像していた通り。

わが家は、私が生まれる前から「朝日新聞」を取っていた。
一度も中断したことはない。
60年を超える超優良購読者である。
しかしメールの配信停止のような「即解除」が可能なマターを、
ここまで手間暇かけさせて恥じることもない朝日新聞の体質。

ヘッドライン、お気に入りメールは手順をたどり直して
あらためて解除したからすべて完了までに13手順、
イライラカリカリしながら、たっぷり30分を費やした。
それで「朝日のメール」から完全解放ではなかったのだ！
本気でこの新聞をやめたくなった。

あなたも同じ経験をすれば、きっとそう思うだろう。

【日本の会社というやつは】

★GMOに2年間も過払い、“ザッポス”並みの奇跡の対応はなかった！

★“解約金”拒否の論理！　ユーザー脅して囲い込み、に屈してはいけない

★“解約金”拒否の論理2　孫社長、まことに惜しいことをした・・・・・

＜ジャーナリスト石川秀樹＞