★“解約金”拒否の論理！　ユーザー脅して囲い込み、に屈してはいけない

私はドコモですが、ソフトバンクもａｕもおかしい。乗り換え完全保障だとかキャッシュバックだとか。明細書は料金が発生したりマイナスになったり。何がなんだか分からないことだらけだ。ＮＴＴは今度の3%の消費税の値上げで20%も値上げしたらしい。ドコモもＮＴＴコミュニケーションも儲けの一定量はＮＴＴに持っていかれているらしい。江戸時代だって明治、大正、昭和だってこんな商売はなかった。平成から商人がいい加減な商売をしている。政府はこんな商人を野ざらしにしていいのか。商人だから金儲けをするなとは言わないが、正当な儲けを計上して、正々堂々と商売をしろ。江戸時代の商人は現役の時はせっせと儲け、隠居後は、幕府や藩主に申し出て、儲けた金を百姓のために新田開発や灌漑用水の開発などをやっていた。今の商人は商人道の風上にも置けない。

米倉さん

災難でしたね。
店員から説明がないというのは、家内のときと同じです。
猛烈に抗議して、解約金なしになった、というのも同じですね。
想像するに、そういったケースは何件に1件はあり、そのときの対応についても”暗黙の落としどころ”は持っているんでしょう。そういうクレームを受けないように最近は、いちいち「聞きました」というチェック表に印をつけていますよね。

「カード払い」の件は初めてうかがう話です。
心配はごもっともですね。
Softbankは一度、顧客情報を信用機関に流すとき、システム変更時の設定ミスだとかで、大量の顧客を「未入金」とする大チョンボをやらかしています。
顧客の態度が気に入らないから（きちんと払っている）顧客を「未入金」と通報するとしたら、それは犯罪です。だからさすがにそれはないと思いますが、もしそんなことがあれば教えてください。

長年の客に不愉快な思いをさせるこんな料金体系は、なんとかなくさせたいものです。

ブラジルで携帯が使い物にならなかったので、少し前から、文書で、無効や解約、損害賠償請求などやって、拒否回答と争っていましたら、こんな情報サイトがありましたので、私の既送付の内容証明郵便や文書を投稿しておきます。これらんはすべてゼロ回答、拒否回答でした。今反論と損害賠償請求、解除請求などの文書をを用意していますが、週明けにでも出そうと思っています。裁判をすることはいといませんし、その場合でも、私は自分で準備書面は書きますので、たいした費用にはならないのです。ただ、手間ひまがかかるのと、それでも意図を達せられない可能性があること、そして、４ヶ月以上も電源を落としたままなのに毎月の使用料が６〜７千円引き落としがあり、怒りと大変なジレンマにあります。VISAは両者の合意が無いと、中止は出来ないと回答してきました。
マンモス裁判をやるのを始め（これでボランティア的関わろうという弁護士はいませんかね）、批判文書、損害賠償請求文書など、大企業でも処理できないくらいに、どんどん出して、世論を喚起して、このソフトバンクを大批判してここのケイタイ利用に注意を喚起し、株価格大暴落にでも持って往き、会社系絵を改めさせることにもっていけないものかと思います。

１、最初の文書
2014年９月１日
805-8691
八幡支店　私書箱６号
ソフトバンクモバイル株式会社
ソフトバンクカスタマーサポート
　　　　　　携帯電話契約担当　　様
　
小林　正典

損害賠償請求書

本年３月２日、貴社の携帯電話を利用する契約をしましたが、契約に当たって、最大の条件としました「海外でauと同条件で利用できること」ということが、この度の南米での旅行滞在の際、実現できませんでした。
旅は4月4日から5月22日までのブラジルやボリビア、パラグアイ等へのもので、旅行期間中、貴社の携帯電話は使用できませんでしたので、仕方なく，代替措置を取らざるをえませんでしたが、これらの国では公衆電話がなかったり、電話カードの販売店が限られたり、また、バス移動が多い旅を元々計画していて、その際の有効な連絡手段として、２０年近く前から携帯電話での交信を行っており、バス内では電話連絡そのものがままならない場合も多く、さまざまな手間と費用、ならびに不都合が生じて、本来の取材調査が出来ない場合も生じ、多大な損害を被りましたので、その損害の賠償を請求するものです。

もともと、海外との交信でKDDI利用が多く、そのこともあって、その延長線でauの携帯電話を利用していたのですが、機器が古くなって、買い替えを要するようになったので、1990年以来利用しているアップルコンピュータとの，相性がいいとのことを聞いていたので貴社の携帯に変更することを考え，海外での「auと同条件で利用できること」を最大条件に利用契約をしたものです。
このauから貴社への乗り換えは、窓口で直接やり取りして、auにもその場で手続きをお願いしたりしましたから、契約担当者は私のいう「auと同条件で利用できること」というのは具体的事実としてよく分かっていたはずです。
海外での貴社の携帯は、つながらないよという、友人の意見が、実は、その後伝えられ、私は旅行前の３月末に確認に行っています。そこでも「auと同条件で利用できること」が話されました。
言わずもがなのことですが、「auと同条件で利用できること」というのは、外国に往きその国に入れば自動的にその国の契約電話会社の電話と接続できて交信できることです。
日本に送信して日本から多額の金を払ってその国の番号につなぐことではありません。
サンパウロに入って、サンパウロ市内に連絡するのに日本経由でする必要は無いのです。
ところが貴社の携帯は、サンパウロに入って、ブラジル国内通話にならなかったのです。auの携帯で、こんなことはありませんでした。たとえば、ブラジルからパラグアイにバスで入れば、自動的にパラグアイの携帯電話となり、バスからパラグアイの友人に連絡が取れて、バスターミナルであうことが出来ていたのです。
これはアルゼンチンからブラジルに入ったときも、ペルーからチリに入ったときも同様です。
ともかく、貴社の携帯は、多大の手間と時間をかけたにもかかわらず、「auと同条件で利用できること」ができなかったのです。今回大変困りました。それは筆舌に尽くし難いくらいの大損害でした。私の南米の取材旅行は、国際便や国内便全ての飛行機便の手配、ホテル予約、南米移動のバス予約、取材先との連絡，予約等全て私自身がやります。
従って、飛行機やバス移動中に、または徒歩や地下鉄利用にあたっても、可能な場所で、携帯電話が使えるかどうかは大変重要なことなのです。
取材先の相手に取ってもこちらにとっても、この点は変わりません。
今回、取材先とどう連絡を取るか、一番の悩みの種でした。それで、ものすごくたくさんの労力と時間、そして金を要しました。それにもかかわらず会えなかった人が、重要と思う人で5人ありました。携帯電話が機能していれば，短時間でもお会いし取材できた人は、さらに20人くらい増えたと思います。そう簡単に長期間訪問できる国々ではないですから、本当に残念です。私の年齢（70歳）からしても、最後の取材旅行と思っていましたし、返す返すも残念でした。
そこで、この損害賠償請求をします。精神的なもの等入れないで、実損を掲げています。
損害賠償請求額は、384,063円です。積算内訳は別紙の通りです。

私は、これらの南米の国々では1995年以来何度もauの携帯電話を使い用務を達して来ており、南米はじめ海外での携帯電話利用は20年の経験があり、この度、始めての利用でないことを付記しておきます。

帰国後、怒り心頭ですから、販売したヤマダ電器広島店の窓口に「auと同条件で利用できること」という条件が満たされない虚偽説明による契約であったとして、解約を申し入れました。ところが、機械的に解約料金10万円余を要求されるだけで、契約条件の違いやこちらの被った損害に耳を貸す姿勢は皆無でした。
私は、詐欺契約として当方の損害金と相殺なら認めるが、こちらが一方的に解約金を支払う理由はないと言いました。それに対して、窓口は、何の変化もありませんでしたので、当方も、その不当な支払いをするつもりは無く、その場での解約手続きは取りませんでした。
後日、損害賠償請求をして、その費用の一部を持って解約することができれば，まだその方が良いと考えました。

なお、全く腹立たしい携帯電話であったので、帰国後すぐ、従来のauの携帯電話に切り替えの申し込みをしましたが、回復期間を過ぎており、新規に取得せざるを得ませんでした。
貴社の携帯電話はブラジル到着後利用できないことが分かった4月11日くらいから、一切利用しておりません。
それにもかかわらず、５月と６月は6,457円、7月は6,991円もの不当な支払いをしています。7月の金額の違いは、付随して契約した妻の携帯電話の使用のためかも知れません。これは本体契約中の場合、殆ど費用はいらないと聞いていたように思いますが、500円余り入っているらしいので、損害賠償請求と解約手続きは、この２年内の解約満了期間中にやればいいと思っていましたが、使用しない携帯電話であっても毎月請求があるということで、急遽本書を出すこととしました。
また、本書は契約窓口だったヤマダ電器広島店では全く話になりませんでしたので、本社宛に送ることにしたものです。
弁護士をたてるほどの金額でないので、私本人による文書作成としていますが、主張が認められず、裁判までするとのことでしたら、その場合は、私本人が原告となって裁判をすることとします。弁護士に払う費用がもったいないですから。
在外被爆者の訴訟や広島市との行政訴訟等、それなりに原告で裁判に関わった経験はありますので、裁判という無駄なことも、納得できないことを前にしては、致し方ないと思います。
私の困った事実を変えることは出来ないし、損害があったことは事実ですから。

いずれにしても、本請求に付き、貴社のご理解と誠意ある、ご回答を、よろしくお願いいたします。
以上

２、内容証明郵便文書　２０１４、９、１６
ソフトバンクモバイル株式会社　代表取締役孫正義様
本年３月２日、貴社と携帯電話利用契約をしたが、契約に当たって、「海外でauと同条件で利用できること」を契約要素とした。ところが、4月4日から5月22日までの南米旅行で、その要素を実現できなかった。この要素は、外国に行きその国に入れば自動的にその国の電話会社と接続でき交信できることである。これが実現できなかったため契約に錯誤があるので，本契約は無効とし、今までの支払い費用の返還を請求する。また、たとえ本契約が有効であるとしても、ブラジルで国内通話ができず、契約の要素が不可能だったので契約を解除する。携帯電話不使用後の費用は返還をお願いする。また、この度は、ブラジル等での取材先との連絡に多大な不便、不都合が生じ、損害が発生したので慰謝料として３０万円請求（積算別紙通り）する。
なお、私は、これらの南米の国々で1995年以来何度もauの携帯電話を使い、自動的にその国の電話局と接続できたため、支障無く用務を果しており、南米での携帯電話利用経験があることを付記しておく。